Automatic refunds

الاسترداد التلقائي

Three situations trigger an automatic refund without you having to ask:

ثلاث حالات تؤدي إلى استرداد تلقائي دون الحاجة للطلب:

• Carrier hard-fail. The carrier refuses the credit (e.g. the number isn't on a prepaid plan or has been ported). The card authorisation is voided immediately and you don't see the charge on your statement at all.
• Carrier soft-fail with no recovery. The carrier asks us to retry, we retry up to three times within 30 seconds, none succeeds. The authorisation is voided.
• Order timeout. The order doesn't reach a final state within 30 minutes. The authorisation is voided and a refund kicked off.

• فشل نهائي من المشغّل. يرفض المشغّل إضافة الرصيد (مثلاً الرقم ليس على خطة مسبقة الدفع أو تم نقله). يُلغى تفويض البطاقة فوراً ولن ترى أي خصم في كشف حسابك.
• فشل مؤقت من المشغّل بدون استعادة. يطلب المشغّل إعادة المحاولة، نعيد المحاولة حتى ثلاث مرات خلال ٣٠ ثانية، ولا تنجح أي منها. يُلغى التفويض.
• انتهاء مهلة الطلب. لا يصل الطلب إلى حالة نهائية خلال ٣٠ دقيقة. يُلغى التفويض ويبدأ الاسترداد.

In all three cases you get an email with the order ID and the reason. Refunds reach the card statement within two business days for most issuers; some banks reflect them faster.

في الحالات الثلاث تتلقى بريداً إلكترونياً برقم الطلب والسبب. تظهر المبالغ المستردة في كشف البطاقة خلال يومي عمل لمعظم البنوك المُصدرة؛ بعض البنوك تعكسها بشكل أسرع.

Manual refunds — when you ask

الاسترداد اليدوي — عند الطلب

You can ask for a refund up to 14 calendar days after the recharge if any of the following is true:

يمكنك طلب استرداد خلال ١٤ يوماً تقويمياً بعد الشحن إذا انطبقت أي من الحالات التالية:

• You typed the wrong number and the credit landed on a SIM that isn't yours.
• The same recharge was charged to your card twice (a duplicate, not two intentional top-ups).
• The carrier credited the SIM with the wrong amount (rare; the settlement bus rejects amount mismatches but it can still happen).

• أدخلت رقماً خاطئاً ووصل الرصيد إلى شريحة ليست لك.
• تم خصم نفس الشحن من بطاقتك مرتين (تكرار وليس عمليتي شحن مقصودتين).
• أضاف المشغّل مبلغاً خاطئاً إلى الشريحة (نادر؛ منظومة التسوية ترفض اختلافات المبالغ لكنه قد يحدث).

Email the order ID to billing@bahrainagent.org with one line of context. We reply within one business day. If we agree, the refund is initiated the same day; if we don't agree, we explain why.

أرسل رقم الطلب بالبريد إلى billing@bahrainagent.org مع سطر واحد من السياق. نرد خلال يوم عمل واحد. إذا وافقنا، يبدأ الاسترداد في نفس اليوم؛ وإذا لم نوافق، نوضّح السبب.

What we don't refund

ما لا نسترده

A successful Bahrain mobile recharge is not a service to you in the traditional sense — we settle the credit on the carrier the moment your card is approved, and the carrier does not return the credit once it lands on a SIM. So if you change your mind after a successful top-up, we can't undo it. The carrier might be able to, on a case-by-case basis; that's a conversation with them, not us.

شحن الموبايل الناجح في البحرين ليس خدمة لك بالمعنى التقليدي — نحن نُسوّي الرصيد لدى المشغّل لحظة الموافقة على بطاقتك، والمشغّل لا يسترد الرصيد بعد إضافته إلى الشريحة. لذا إن غيّرت رأيك بعد شحن ناجح، لا يمكننا التراجع. قد يتمكن المشغّل من ذلك حسب كل حالة؛ هذا حديث معهم وليس معنا.

Disputed charges

الرسوم المتنازع عليها

If you raise a chargeback with your bank, please give us a heads-up at the same time so we can attach the order ID and the carrier reference to the dispute file. That speeds up the bank's investigation considerably and avoids a default decision.

إذا قدّمت طلب استرداد لدى بنكك، يرجى إبلاغنا في نفس الوقت حتى نتمكن من إرفاق رقم الطلب ومرجع المشغّل بملف النزاع. هذا يُسرّع تحقيق البنك بشكل كبير ويتجنب قراراً غيابياً.